B2B
Кабинет
менеджера
B2B SaaS · продуктовый хакатон · 2025
Единое рабочее пространство для заявок, претензий и аналитики строительных проектов.
Собрать разрозненные заявки в управляемый процесс
Заявки приходили через Telegram, WhatsApp, почту и звонки — менеджеры теряли контекст, статусы и время.
Для бизнеса это означало потерянные лиды, непрозрачную обработку и отсутствие данных о причинах отказов. Для клиента — тревожное общение в личных чатах и отсутствие официального сценария претензии.
Решением стал внутренний кабинет с единым реестром, жизненным циклом заявки, связанными претензиями и аналитикой процесса.
Собрать
Все обращения и данные клиента в одной рабочей области.
Провести
Понятные статусы, действия и ответственные на каждом этапе.
Измерить
Динамика, причины отказов и источники лидов для руководителя.
Три дня потребовали выбрать главное, а не проектировать всё
Вместо полного исследования команда сфокусировалась на ключевых рабочих сценариях и превратила ограничения брифа в проверяемые дизайн-гипотезы.
Бриф заказчика
Определил бизнес-задачи, роли и обязательные сценарии системы.
JTBD по брифу
Помогли связать проблемы процесса с задачами менеджера и ценностью.
3 дня на решение
Мы сфокусировались на решении через JTBD, без глубоких исследований и тестов.
Jobs to be done
Каждая механика отвечает на конкретную потерю процесса
Найти заявку без переключения каналов
Единый реестр, поиск, фильтры и сортировка.
Восстановить контекст за несколько секунд
Сайд-панель с данными, документами, звонками и перепиской.
Понимать этап и следующее действие
Статусы и два представления одного жизненного цикла.
Контролировать спорные ситуации
Претензия как самостоятельный, но связанный объект.
Находить узкие места отдела
Аналитика динамики, отказов, источников и регионов.
Архитектура
Три модуля разделяют задачи, сохраняя общий контекст
После входа менеджер работает с одним из трёх экранов: заявки, претензии или аналитика.
01
Работа с заявками
Реестр, канбан, фильтры, сайд-панель, комментарии, документы и смена статуса.
Единый список сокращает поиск
Все источники сходятся в одном реестре с фильтрами и массовыми действиями.
Сайд-панель сохраняет контекст
Детали открываются поверх списка без перехода на отдельную страницу.
Два вида поддерживают две роли
Таблица помогает анализировать объём, канбан — управлять этапами.
02
Работа с претензиями
Создание, материалы, связь с исходной заявкой и собственный жизненный цикл.
Претензия получает свой цикл
Спорная ситуация остаётся связана с заявкой, но не смешивается с ней.
03
Аналитика
Период, регион, динамика заявок, причины отказов и источники лидов.
Продуктовые гипотезы
Что требовало проверки после хакатона
Менеджеры примут единый реестр
Если все обращения доступны в привычной структуре, кабинет станет основным рабочим инструментом вместо набора каналов.
Статусы не замедлят работу
Если менять этап и ответственного можно прямо в заявке, прозрачность процесса не увеличит время обработки.
Аналитика заменит ручные отчёты
Если события фиксируются автоматически, руководитель увидит причины потерь без дополнительной отчётности менеджеров.
Ключевое решение
Заявка стала единым объектом работы менеджера
Состояние всех заявок считывается за несколько секунд.
Менеджер видит клиента, проект, регион, дату и статус, быстро меняет представление и открывает детали, не теряя позицию в общем списке.
Спорные ситуации
Претензия сохраняет связь с заявкой и получает свой статус
Причина обращения, файлы, фотографии, комментарии и история статусов собраны в отдельном модуле — так конфликт не теряется в переписке и остаётся контролируемым.
UI-kit и адаптив
Компоненты ускорили сборку и удержали единый язык интерфейса
Юзабилити-тесты интерфейса
Создать новую заявку
Менеджер заполнял данные клиента, выбирал проект и регион, добавлял комментарий и переводил заявку на следующий этап.
- Без подсказок модератора
- Средняя сессия — около 12 минут
Результаты4,8/5Понятность сценария 4,6/5Удобство формы 4,7/5Скорость работы 5/5Готовность использовать
В 10 раз быстрее
Все пять менеджеров завершили сценарий и отметили, что единая форма заметно ускоряет работу по сравнению со сбором данных из переписки и разных сервисов.
Победа в продуктовом хакатоне
Единая модель заявки, прозрачные статусы, связанный сценарий претензий, аналитика и компонентная основа для развития продукта. Главный профессиональный вывод — в B2B на первом месте скорость считывания, доступность информации и предсказуемость процесса.
